1月18日,市水利局蔣衛(wèi)霞副局長一行來到市水務集團，就我市受寒潮影響下“12345”政府服務熱線供水投訴驟增的情況,召開問題分析研討會，分析問題原因、提出整改措施、制定下一步工作清單。市水利局城鄉(xiāng)供水科科長王黎明、副科長俞震，市水務集團總經理郭兆學、副總經理林慶農、耿偉、趙永力，以及相關子公司負責人，生產調度、工程施工、營銷服務相關工作人員參加此次會議。

受前兩輪寒潮影響，我市市內多處小區(qū)水表、管線凍裂，用戶家中出現(xiàn)漏水、無水的問題，大量市民求助電話涌入市自來水公司和博山區(qū)津源公司的客服熱線，由于線路擁堵，導致大量市民撥打12345政府服務熱線尋求幫助。

市水務集團高度重視，全力組織加強熱線接聽和現(xiàn)場維修力量，一方面嚴抓冬季安全生產，確保供水量與供水壓力平穩(wěn)，出廠水水質合格，一方面最大限度充實服務熱線接聽力量，增加服務熱線線路，保持電話24小時暢通，及時處理各類咨詢、求助和投訴信息，同時成立多支應急搶修隊伍，24小時不間斷搶修。增加水表箱和室內外外露的水管、水表、閥門等供水設施的保溫防凍材料。加強供水主管線的巡視力度，對共青團路榮寶齋、萬杰路等七處裸露過河管線和排氣閥進行保溫防凍處理，確保管線正常運行。截止到1月16日，市自來水公司和博山津源供水公司合計接聽熱線電話9350余次，工程搶修派單1000余次，利用毛氈、防凍棉等材料包扎供水設施2000余處。截止目前包括市12345政務服務熱線轉辦的590件熱線咨詢、求助和投訴已基本處理完畢。分析此次市內供水管網多處發(fā)生凍損的原因，除了極端天氣這一客觀因素，主要集中在地下水表井室和管線填埋不足，工程設施抵御低溫條件能力較差；地上水表箱破損，破壞表箱保溫結構；老舊小區(qū)建筑物保溫能力不足、空置房等等。

蔣衛(wèi)霞副局長對市水務集團下一步工作提出幾點要求：一是要提高政治站位，思想上高度重視；二是要加強基礎設施建設，切實推進管網建設，保障供水安全，推動服務系統(tǒng)升級改造，提高服務質量；三是要總結此次經驗教訓，分析重點和薄弱環(huán)節(jié)，做好下一步工作計劃，扎扎實實將工作落到實處。

郭兆學總經理在會上表示，接下來集團將著力拓寬熱線服務通道，通過網站留言板、微信服務號、服務熱線等渠道接收用戶咨詢、求助和投訴，充分利用網站、微信、短信、融媒體、廣播電視電臺等手段對市民進行供水設施保護宣傳和提醒；做好集團搶修設備物資和備品備件準備，多種方式擴充搶修隊伍建設；加強與地方政府的溝通和協(xié)作，借鑒其他區(qū)縣的先進經驗，協(xié)同鎮(zhèn)辦、街道、物業(yè)對服務區(qū)域進行網格化管理；及時總結經驗教訓，全力推進集團管理服務水平再升級。