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【“三提三爭”在行動】市自來水公司組織涉訪涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會

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  • 發(fā)布時間:2023-10-17 11:30:42

為規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴回復(fù)件管理,切實提升信訪業(yè)務(wù)辦理水平,近日,市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會,市自來水有限責(zé)任公司營銷服務(wù)中心、綜合辦公室及集團營銷服務(wù)中心進行了授課培訓(xùn),相關(guān)部門20余人參會

會上,大家集中學(xué)習(xí)了水壓、水質(zhì)、水費、戶表、施工等各類問題的應(yīng)訴處置工作規(guī)范,就如何提高信訪回復(fù)件質(zhì)量進行了培訓(xùn)。隨后,集團營銷服務(wù)中心有關(guān)人員圍繞“12345辦理流程、上級單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問題與會人員進行了交流分享。

會議對涉訪涉訴辦理回復(fù)工作提出具體要求一是加強分析總結(jié),及時準確回應(yīng)用戶訴求,有針對性的著重做好用戶關(guān)切的問題。二是落實涉訪涉訴辦理相關(guān)規(guī)定,持續(xù)探索創(chuàng)新工作機制,切實升涉訪涉訴辦理回復(fù)規(guī)范化、精細化水平。三是做好人員培訓(xùn),不斷提高人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)文字能力,有效推動矛盾糾紛化解,保證供水服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。


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